Términos de Servicio

El uso de kold.gold, el portal de clientes/proveedores y la app móvil implica la aceptación de estos términos y del Aviso de Privacidad. Al iniciar sesión en el portal se te pedirá aceptar expresamente la versión vigente de ambos documentos; esa aceptación queda registrada con fecha y versión. Los servicios logísticos (marítimo, aéreo, terrestre, coordinación de despacho aduanal) se prestan conforme a la cotización y/o contrato específico acordado con cada cliente; estos términos rigen el uso de la plataforma digital que los acompaña.

Las cuentas del portal (cliente, proveedor, comisionista) se crean mediante invitación de tu ejecutivo Kold Gold — no hay registro público abierto. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

Las tarifas están sujetas a cambios por variaciones en combustibles, tipos de cambio, cargos portuarios/aeroportuarios y regulaciones aplicables. Los tiempos de tránsito mostrados en cotizaciones y en el tracking son estimados y no constituyen garantía contractual salvo pacto expreso por escrito.

El acceso otorgado a proveedores y comisionistas está acotado a la información estrictamente necesaria para operar los embarques que te sean asignados — no debes intentar acceder a información de otros clientes o proveedores fuera de tu alcance, ni compartir tus credenciales con terceros.

La app móvil de rastreo (escáner, geolocalización de entrega) solo recaba ubicación mientras el turno de entrega está activo, nunca en segundo plano fuera de ese contexto.

Si te suscribes en kold.gold/sms (o en el chat de kold.gold) dejando tu número y marcando la casilla de consentimiento, Kold Gold S.A.P.I. de C.V. puede enviarte mensajes de texto (SMS) y WhatsApp sobre tus cotizaciones, el estatus de tus embarques, recordatorios de citas y, si lo aceptaste, novedades comerciales. Algunos mensajes pueden enviarse con sistemas automatizados.

• La frecuencia de mensajes varía según tu operación.
• Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos de tu operador.
• Responde STOP (o BAJA) para dejar de recibir mensajes y HELP (o AYUDA) para recibir ayuda.
• El consentimiento no es condición para contratar ningún servicio.
• Ayuda: direccion@kold.gold · +52 55 8897 4255 · +1 (619) 359-6567. Los operadores no son responsables de mensajes retrasados o no entregados.

El tratamiento de tu número se rige por nuestro Aviso de Privacidad; no compartimos tu número ni tu consentimiento con terceros para fines de mercadotecnia.

El software, diseño y contenidos de kold.gold son propiedad de Kold Gold S.A.P.I. de C.V. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

Operamos bajo estrictos estándares de cumplimiento aduanero, comercio exterior y prevención de lavado de dinero. Rechazamos cualquier práctica de soborno o corrupción en nuestras operaciones. El despacho aduanero lo realiza un agente aduanal aliado, con patente vigente, y operamos conforme a la Ley Aduanera, el T-MEC y las regulaciones no arancelarias aplicables (NOMs, COFEPRIS, SADER).

Kold Gold no es responsable por retrasos derivados de causas de fuerza mayor (clima, huelgas, contingencias aduanales) ni por información incorrecta proporcionada por el cliente al momento de la cotización. La responsabilidad por pérdida o daño de mercancía se rige por el contrato de transporte y seguro correspondiente, no por estos términos.

Podemos actualizar estos términos. Cualquier cambio relevante se publicará en esta misma página con su fecha de actualización y, cuando el cambio sea sustancial, se te pedirá aceptar la nueva versión al iniciar sesión en el portal.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada del uso de la plataforma, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio, salvo lo pactado expresamente en el contrato de servicios logísticos correspondiente.