Eliminar cuenta

Las cuentas del portal de clientes/proveedores y de la app Kold Gold se crean por invitación de tu ejecutivo — no existe un registro público abierto. Por eso, la eliminación de tu cuenta y tus datos personales se solicita directamente a nuestro equipo de soporte, no desde un botón dentro de la app.

Proceso de eliminación

1. Envía un correo a operaciones@kold.gold con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta", desde el correo registrado en tu cuenta.
2. Indica tu nombre completo, empresa y el correo con el que accedes al portal.
3. Nuestro equipo confirma tu identidad (puede pedirte verificar datos de tu última operación) antes de proceder, para evitar eliminaciones no autorizadas.
4. Confirmamos por correo cuando la cuenta y los datos operativos asociados quedan eliminados.

Tiempo de respuesta habitual: 5 días hábiles.

Qué pasa con tus datos

• Acceso al portal y a la app: eliminado de inmediato al confirmar la solicitud.
• Datos operativos (embarques, documentos, tracking): eliminados salvo que exista una disputa o auditoría en curso sobre ellos.
• Datos fiscales (CFDI, facturación): se conservan el plazo que exige la legislación fiscal mexicana (generalmente 5 años), como establece nuestro Aviso de Privacidad.